Webinar Chatbot: novidade Milvus | TUTORIAL COMPLETO

Introduction

Olá, pessoal! Sejam bem-vindos ao webinar da Milvus. Hoje vamos apresentar a nova ferramenta da Milvus: o chatbot. Além de mostrar a ferramenta na prática, também vamos tirar dúvidas no chat.

Estrutura do Webinar

Introdução

Primeiro, apresentamos um overview sobre o chatbot para quem não conhece, explicando seu funcionamento básico. Na sequência, mostramos na prática como configurar e operar dentro da plataforma Milvus, além de demonstrar alguns fluxos padrões que criamos para entregar a vocês. Por fim, revelamos o uso do chatbot com inteligência artificial, totalmente integrada com a base de conhecimento do Milvus.

Configuração do Chatbot

Menu Workflow

No menu da esquerda, você encontrará o componente chamado workflow, onde criará todo o seu processo de atendimento através do chatbot. Pessoas familiarizadas com fluxogramas poderão criar estes workflows de maneira intuitiva.

Vínculo com as Filas de Atendimento

Você poderá criar múltiplos workflows para diferentes filas de atendimento no Milvus, seja para suporte técnico, comercial e outras necessidades. Cada fila pode ser configurada para ter um fluxo de atendimento específico.

Componentes do Chatbot

O chatbot Milvus oferece diversos componentes que podem ser arrastados e soltados na área de trabalho para criar fluxos personalizados. Estes componentes permitem desde a coleta de dados até consultas à base de conhecimento e abertura de chamados.

Demonstração do Chat na Prática

Simulação

Configuramos e simulamos o uso do chatbot no chat Milvus, mostrando como ele processa dados de entrada do usuário e direciona para os componentes de base de conhecimento, abertura de tickets e interação com atendentes.

Integração com Planilhas Google

Demonstramos como capturar dados e integrá-los com o Google Sheets usando o Zapier para organizações que preferem armazenar essas informações em uma planilha ao invés de um sistema robusto.

OpenAI GPT

Mostramos a integração do modelo de Inteligência Artificial GPT com a base de conhecimento, permitindo que o chatbot responda automaticamente a perguntas usando informações previamente cadastradas e tokenizadas.

Tokenização da Base de Conhecimento

Para que o chatbot utilize informações da base de conhecimento, é necessário tokenizar os artigos. A partir dessa tokenização, o chatbot estará apto a responder a novas perguntas baseando-se na informação ensinada.

Serviços da Milvus

Para clientes que preferem que a Milvus faça a implantação e configuração dos fluxos de chatbot, oferecemos esse serviço como uma consultoria, personalizando cada fluxo conforme a necessidade do cliente.

Conclusão

Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas através dos nossos canais de suporte e comercial. Aguardamos vocês nos próximos webinars e materiais informativos!

Keyword

• Chatbot
• Milvus
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• Base de Conhecimento
• Integração
• Zapier
• OpenAI GPT
• IA
• Google Sheets
• Configuração
• Atendimento
• Suporte Técnico
• Comercial
• Tokenização

FAQ

1. Como configuro um chatbot na plataforma Milvus? Através do menu de configuração chamado workflow, você poderá criar toda a estrutura de atendimento e vincular a diferentes filas de atendimento no Milvus.

2. Posso criar múltiplos fluxos de atendimento? Sim, você pode criar múltiplos workflows e configurar cada um para diferentes filas de atendimento como suporte, comercial, etc.

3. O que é a tokenização da base de conhecimento? Tokenização é o processo de preparar os artigos da base de conhecimento para serem utilizados pela inteligência artificial dentro do chatbot, permitindo que ele responda com base nessas informações.

4. O que é Zapier, e como ele é usado com Milvus? Zapier é uma ferramenta que facilita a integração de diferentes sistemas. Integrando o Milvus com o Zapier, você consegue automatizar processos como o envio de informações do chatbot diretamente para Google Sheets ou outros sistemas.

5. A Milvus oferece suporte para configuração de fluxos de chatbot customizados? Sim, além de fornecer fluxos padrões, a Milvus oferece serviço de consultoria para criar fluxos personalizados conforme a necessidade do cliente.

6. Quais são as funcionalidades da integração de IA no Milvus? A integração com OpenAI GPT oferece diversas funcionalidades como entendimento do sentimento do ticket, sugestões de texto, transcrição de áudio, correções ortográficas e gramática.

7. Como posso habilitar a IA no meu chatbot Milvus? A IA é habilitada através das configurações de integrações no painel do Milvus, onde você pode escolher e configurar o modelo de IA que deseja utilizar.